dla gmin

Cyfrowa Gmina. Cyfrowy Powiat.

Modernizacja telefonii
dla gmin
i powiatów.

Centrala telefoniczna urzędu działa na serwerach LoVo, a w urzędzie pracują aparaty skonfigurowane przez operatora. LoVo przygotowuje wdrożenie, przenosi dotychczasowe numery i po uruchomieniu zapewnia urzędowi wsparcie techniczne.

Zapisz się na bezpłatny test Oferta

Polski operator telekomunikacyjny

LoVo to operator z siedzibą w Warszawie, który świadczy usługi głosowe innym operatorom, firmom i instytucjom. Obsługuje dziś ponad 1,1 mln numerów. Doświadczenie firmy w telekomunikacji sięga 2003 roku, a pod marką LoVo działa ona od 2012 roku.

Wśród klientów LoVo są gminy i powiaty z różnych regionów kraju, a także instytucje takie jak Rządowa Agencja Rezerw Strategicznych i Archiwum Państwowe w Warszawie.

Zaufali nam

  • Rządowa Agencja Rezerw Strategicznych
  • Archiwum Państwowe w Warszawie
  • Bank Spółdzielczy w Białymstoku
  • Copernicus Podmiot Leczniczy
  • Instytut Archeologii i Etnologii PAN
  • Instytut Ekonomiki Rolnictwa i Gospodarki Żywnościowej – PIB
  • Krajowa Izba Fizjoterapeutów
  • Mazovia Bank Spółdzielczy
  • Miasto Poznań – Ogród Zoologiczny
  • Powiatowy Urząd Pracy w Sandomierzu
  • SP ZOZ w Dęblinie
  • Teatr Narodowy
  • Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Łodzi
  • Wojewódzki Ośrodek Ruchu Drogowego w Katowicach
  • Wojewódzki Zespół Lecznictwa Psychiatrycznego w Olsztynie
  • Powiat lidzbarski
  • Powiat otwocki
  • Powiat sejneński
  • Powiat trzebnicki
  • Gmina Będków
  • Gmina Boćki
  • Gmina Celestynów
  • Gmina Czarnocin
  • Gmina Garwolin
  • Gmina Jonkowo
  • Gmina Kiwity
  • Gmina Manowo
  • Gmina Miastkowo
  • Gmina Mińsk Mazowiecki
  • Gmina Moszczenica
  • Gmina Pniewy
  • Gmina Pobiedziska
  • Gmina Rudka
  • Gmina Śniadowo
  • Gmina Ujazd

Pinezki na mapie pokazują wybrane gminy, powiaty i instytucje, które korzystają z telefonii LoVo.

1,1 mln+

numerów obsługiwanych przez LoVo

Według wykazów Urzędu Komunikacji Elektronicznej.

Centrala u operatora

Urząd korzysta z centrali utrzymywanej przez LoVo

Centrala działa na serwerach LoVo w Polsce, a aparaty w urzędzie łączą się z nią przez internet. Urząd nie kupuje własnej centrali, nie przeznacza na nią pomieszczenia i nie potrzebuje osoby, która by ją obsługiwała.

LoVo przekazuje urzędowi aparaty skonfigurowane tak, że po podłączeniu do internetu same łączą się z centralą przygotowaną dla tego urzędu. W budynku nie stoi żadne urządzenie centrali, a jej utrzymanie należy do LoVo w ramach usługi, więc urząd nie zamawia osobnego serwisu centrali. Do tej samej centrali można podłączyć aparaty w podległych jednostkach, które łączą się wtedy z urzędem po numerach wewnętrznych.

Rozmowy przechodzą przez internet, dlatego ich jakość zależy od łącza w urzędzie. Przed uruchomieniem LoVo sprawdza, czy łącze wystarczy dla planowanej liczby aparatów, i podpowiada, jak zarezerwować w sieci urzędu pasmo na rozmowy. Jeśli łącze okaże się za słabe, urząd dowie się o tym jeszcze przed wdrożeniem.

Dzwoniący słyszy komunikat powitalny i może od razu wybrać wydział, na przykład finanse albo sprawy gospodarcze, bez przełączania przez sekretariat. LoVo ustawia osobne komunikaty na godziny pracy urzędu i na czas po ich zakończeniu, także wtedy, gdy urząd pracuje w poszczególne dni tygodnia w innych godzinach.

Faksy wysłane na numer urzędu trafiają jako wiadomość e-mail na wskazany adres, dlatego urząd nie potrzebuje osobnego faksu. Pracownik sam decyduje, które dokumenty wydrukować.

Proces

Pięć etapów od analizy potrzeb do opieki po uruchomieniu

Dokumenty, konfigurację i przeniesienie numerów przygotowuje zespół LoVo. Po stronie urzędu zostaje przekazanie informacji o obecnej telefonii, podpisanie wniosków i decyzja po teście.

  1. Analiza potrzeb i wycena

    LoVo ustala z urzędem, ile linii i aparatów jest potrzebnych, które numery mają zostać przeniesione i jak mają być kierowane połączenia. Na tej podstawie przygotowuje plan uruchomienia oraz bezpłatną wycenę, gotową w ciągu 24 godzin.

  2. Test i konfiguracja

    Zanim urząd podpisze umowę, może przez miesiąc korzystać z czterech aparatów testowych w codziennej pracy. Po decyzji LoVo konfiguruje docelowe aparaty, komunikaty i przekierowania według ustaleń z pierwszego etapu, a urząd otrzymuje dostęp do panelu klienta.

  3. Wnioski o przeniesienie numerów

    Wnioski o przeniesienie przygotowuje i składa LoVo, a urząd je podpisuje. Wnioski są jednocześnie wypowiedzeniem umowy u dotychczasowego operatora. Wcześniej LoVo sprawdza z urzędem, kiedy umowa się kończy i jaki jest okres wypowiedzenia, a urząd wybiera przeniesienie zgodnie z tym okresem albo bez jego zachowania.

  4. Uruchomienie w uzgodnionym dniu

    W uzgodnionym dniu numery urzędu zaczynają być obsługiwane przez LoVo, a skonfigurowane wcześniej aparaty są gotowe do pracy. Tego dnia zespół techniczny LoVo sprawdza z urzędem połączenia przychodzące i wychodzące oraz kierowanie rozmów, a ustawienia, które odbiegają od planu, koryguje.

  5. Opieka po uruchomieniu

    Przekierowanie numeru urząd może ustawić sam w panelu klienta. Zmiany komunikatów, godzin ich działania i menu głosowego wprowadza LoVo, a urząd zgłasza je, podobnie jak usterki aparatów, do wsparcia technicznego LoVo, które prowadzi zgłoszenie do rozwiązania.

Bezpieczeństwo

Gdzie działa centrala i co się dzieje przy awarii

Nagrania przechowywane w Polsce

Jeśli urząd korzysta z nagrywania rozmów, nagrania są przechowywane przez trzy miesiące na zabezpieczonych serwerach LoVo w Polsce, czyli na terenie Unii Europejskiej. Urząd ma do nich dostęp przez panel klienta.

Centrala utrzymywana przez operatora

Centrala urzędu działa u LoVo i jest utrzymywana przez operatora w ramach usługi. Urząd nie musi więc zabezpieczać ani serwisować własnego serwera czy pomieszczenia z centralą.

Gdy w urzędzie zabraknie internetu

Aparaty działają przez internet, więc przy awarii łącza w urzędzie nie odbiorą połączeń. Centrala działa jednak poza budynkiem, dlatego połączenia przychodzące na numery urzędu można w takiej sytuacji przekierować na telefony komórkowe pracowników. Przekierowanie ustawia się w panelu klienta, do którego można zalogować się z dowolnego miejsca z dostępem do internetu. Przed uruchomieniem LoVo ustala z urzędem, dokąd mają trafiać połączenia w takiej sytuacji, i doradza w sprawie łącza zapasowego, na przykład LTE.

Usterka aparatu

Uszkodzony aparat urząd zgłasza do wsparcia technicznego LoVo, które ustala przyczynę i wskazuje dalsze kroki. Jeśli urząd ma aparat zapasowy, może go sam lub z pomocą wsparcia przypisać w panelu klienta do numeru wewnętrznego uszkodzonego telefonu i korzystać z niego do czasu rozwiązania zgłoszenia.

Cena

Ile to kosztuje?

Cena zależy od liczby linii i rodzaju aparatów, dlatego każdy urząd otrzymuje indywidualną wycenę. LoVo przygotowuje ją bezpłatnie w ciągu 24 godzin po otrzymaniu formularza.

od 12 zł netto

miesięcznie za linię

Przykładowo urząd z 20 liniami zapłaci od 240 zł netto miesięcznie.

Zamów bezpłatną wycenę

W cenie usługi

  • Abonament i bezpłatne minuty w cenie linii
  • Aparaty Yealink w ramach usługi, bez dopłaty
  • Bezpłatne przeniesienie numerów, konfiguracja i wdrożenie

Od czego zależy wycena

  • Liczba linii i stanowisk
  • Ile numerów urząd przenosi i czy potrzebuje nowych
  • Rodzaj aparatów Yealink: przewodowe, bezprzewodowe, sekretarskie lub wideotelefony
  • Liczba lokalizacji, które mają korzystać z jednej centrali

Miesiąc bezpłatnego testu w urzędzie.

  1. 01Zgłoszenieformularz na dole strony
  2. 02Kontaktspecjalista LoVo ustala szczegóły testu
  3. 03Test przez miesiącw urzędzie i podległych lokalizacjach
  4. 04Decyzja urzędupo miesiącu pracy na aparatach

Na test urząd otrzymuje cztery skonfigurowane aparaty: jeden bezprzewodowy, dwa przewodowe i jeden sekretarski. Można z nich korzystać w urzędzie i w podległych mu lokalizacjach, a przez cały miesiąc urząd ma też dostęp do panelu klienta z nagraniami rozmów. Komunikat powitalny dla urzędu przygotowuje LoVo. LoVo wysyła aparaty na swój koszt, a sam test jest bezpłatny.

Najczęstsze pytania

Czy urząd zachowa obecne numery?

Tak. Numery przechodzą pod obsługę LoVo w ramach bezpłatnego przeniesienia. Wnioski przygotowuje LoVo, urząd je podpisuje, a termin zależy od wybranego trybu: zgodnie z okresem wypowiedzenia albo bez jego zachowania.

Co z umową u dotychczasowego operatora?

Wnioski o przeniesienie numerów, które LoVo składa w imieniu urzędu u dotychczasowego operatora, są jednocześnie wypowiedzeniem umowy. Dlatego przed ustaleniem terminu LoVo sprawdza z urzędem, kiedy ta umowa się kończy i jaki jest w niej okres wypowiedzenia. Na tej podstawie urząd wybiera jeden z dwóch trybów. W trybie zgodnym z okresem wypowiedzenia termin podaje dotychczasowy operator, najczęściej około miesiąc od złożenia wniosków. W trybie bez zachowania okresu wypowiedzenia przeniesienie następuje około 7 dni roboczych od złożenia wniosków.

Czy urząd potrzebuje własnego serwera lub centrali?

Nie. Centrala działa na serwerach LoVo, więc urząd nie kupuje ani nie utrzymuje własnego serwera czy centrali. Aparaty łączą się z nią przez sieć i łącze internetowe urzędu, a przed wdrożeniem LoVo sprawdza, czy łącze wystarczy dla planowanej liczby aparatów.

Czy pracownik może korzystać z aparatu w domu?

Tak. Aparat działa wszędzie tam, gdzie ma dostęp do internetu, więc pracownik może zabrać go do domu i odbierać połączenia pod swoim numerem wewnętrznym. Mieszkaniec dzwoni przy tym na ten sam numer urzędu co zawsze.

Jakie aparaty oferuje LoVo?

Aktualne modele Yealink: przewodowe, bezprzewodowe, sekretarskie i wideotelefony. Dobór aparatów do stanowisk LoVo ustala z urzędem podczas analizy potrzeb, a sprzęt jest udostępniany w ramach usługi, bez osobnej opłaty.

Czy test jest bezpłatny?

Tak. Test trwa miesiąc, a urząd nie płaci ani za aparaty, ani za ich wysyłkę. Skład zestawu opisuje sekcja Bezpłatny test.

Ile kosztuje usługa?

Od 12 zł netto miesięcznie za linię, z abonamentem i bezpłatnymi minutami w cenie. Dokładną kwotę urząd otrzymuje w bezpłatnej wycenie.

Zgłoszenie na bezpłatny test aparatów.

Po otrzymaniu formularza Adam Dębowski lub Monika Iwanek skontaktuje się z osobą wskazaną w zgłoszeniu i ustali szczegóły testu.